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长沙:擦亮热线“政企通”专线“金招牌”,助力营商环境高质量发展

时间:2024-06-26 10:44:35  来源:长沙晚报  作者:促进网
       5月,湖南省优化营商环境大会在长沙召开。
  会议指出,要畅通营商环境投诉和反映问题的渠道,凝聚大抓优化营商环境的强大合力。
  作为政府联系企业、群众的桥梁纽带,12345政务服务便民热线也是营商环境的重要内容。
  开通“政企通专线”,设立专席,指定专人负责接听,开启“领导接听日”倾听群众心声、解决企业群众的急难愁盼……在长沙,12345政务热线坚持服务惠企,绘就着营商环境再优化再提升的“新画卷”。
  服务惠企,推进一体化办理
  近日,企业职工潘女士向市12345热线反映,在湖南省人力资源单位网厅做助理工程师职称申报时,无法选择到本公司,只能选分公司。
  市12345热线“政企通专席”接到企业诉求后,立即交办天心区人社局限时处理,责任部门高度重视,主动添加市民微信,逐步指导企业职工完成注册事宜。“工作人员不仅处理迅速,还耐心细致,让我感到满满的被重视感。”潘女士说。
  据悉,针对涉企诉求,市12345政务热线围绕“快、优、便、实”的工作目标,于2022年5月设立“政企通-优化营商环境”专线专席,建立起营商环境专项知识库,分派企业服务协调员,通过“一键受理、部门答复、回访考核”一站式解决企业诉求。
  数据显示,“政企通”专线开通以来,长沙市12345热线受理政策咨询及涉企服务类诉求46万件,其中在线办结33.4万件,受理转办12.6万件,回访满意度98.8%,问题解决率92.9%,为企业服务协调员近4300名;全市128家责任单位中,每个单位明确了1-2名业务骨干作为涉企政策联络员,“一对一”在线咨询,权威解答企业诉求,推进“一次性答复”,解决了企业大量关于注册登记、证照办理、劳动力市场等方面的诉求。
  锚定“一号响应”目标,长沙在全省率先将12315消费者投诉热线、12333社保服务热线等58条非紧急类热线整合为一,实现对国家政务服务平台投诉与建议、政协“微建议”、省“人民网”领导留言板诉求平台、“省长信箱”“湘易办”和“我的长沙”APP等11个网络来源诉求的集约化、一站式受办;并持续推动“一呼即应”“政企通-优化营商环境”、标准化建设三项改革,促进市场主体从政策咨询、办事、投诉、建议往返“多个部门”到拨打“一条专线”的明显转变。
  同时,长沙还建立起涉企诉求分析通报机制和研判机制,进一步加强了业务系统的稳定性和便捷性,提升了业务流程的推广度和知晓度。
  数智赋能,从“事后治理”到“事前预防”
  建立热线大数据分析平台实时捕捉涉企高频热词;创建知识库智能检索功能实现“即问即答”;打造“热线百科”供企业随时查询政策热点和法律法规……智能化建设极大地节约了时间和人力成本,为企业群众解决了大量急难愁盼问题。
  “新建的智能分析系统,能有效实现从‘事后治理’到‘事前预防’的转变。”市政务热线中心相关负责人介绍,系统创新开发“智汇民情”“智控流转”“智能预警”三个板块,通过可视化方式展示成果,进一步实现服务企业更加靠前、精准、有效。
  针对企业工伤保险、创新创业带动就业项目补贴申领流程等热点咨询问题,“政企通”专线积极运用涉企知识库的更新推送机制,支持话务员第一时间检索到最新政策、常见情形、热点问题等,随即提供准确、及时的答复口径,其中,72.5%的诉求能第一时间得到回复办结。有效解决了企业群众“记号难”“办事难”的烦恼,助力更多企业到长沙安家落户。
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