近年来，商城县税务局以提升工作质效、为纳税人提供便利为目标，努力探索“自主办税+自助办税+线上人工办税”模式，通过征管流程再造，以电子税务局为基础，积极创建“1+1+4”综合智慧税务模式，打破以往8小时工作日、排队等候等传统工作方式给纳税人带来的堵点、难点和痛点，推动纳税服务质效和纳税人满意度双提升。
智能交互，税费服务“面对面”。该局依托税收大数据平台“牵线搭桥”，利用办税服务厅征纳互动平台，整合跨区域电子税务、多功能自助办税等涉税事项，打造“1 个办税大厅+1个咨询云厅+4个服务微厅”的“智慧+”办税场景，采用“人工+智能应答”的全方位服务模式，打通线上、线下双线服务渠道，实现24小时涉税问题咨询智能应答，实时向纳税人缴费人提供远程办税业务指导，有效减轻纳税人、缴费人的办税负担。
办问协同，征纳互动“心连心”。该局落实“智慧办理更便捷”的服务理念，着力解决纳税人“办税难、互动难”的问题；组建远程问办中心，通过全程互动、问办一体的征纳互动方式，打造“问、办、查、评、送”“五位一体”的服务模式，采用语音、视频、文字交流等多种方式，一对一、点对点实时帮助纳税人解决业务办理问题，让纳税人从“网上办”到“指尖办”更顺畅，降低沟通成本，提高解决问题的效率。“以前我们办理企业迁移需要耗费很多时间和精力，现在有了这么便利的服务，整个迁移过程变得非常顺畅，没想到这么快就办好了。”迁入企业宜兴慕驰贸易有限公司的负责人说。
精准推送，税惠政策“点对点”。该局充分发挥税收大数据作用，提升服务的精准性，坚持以需求为导向进行推送，通过细分推送对象，根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，为企业精准推送个性化的税费政策，做到一对一、点对点的“政策速递”，确保企业对税惠政策应知尽知、应享尽享，推动纳税人缴费人满意度再上新台阶。
该局的“智慧+”税务模式从纳税人视角，构建了纳税人缴费人全生命周期行为分析与服务体系，提供高效智能的精细税费服务，大幅提高社会满意度，更好地满足了纳税人、缴费人的诉求，推动形成精细化、亲民化的税费服务体系。今年以来，该局已累计通过线上平台受理业务 35万余笔，线上业务量占总业务量的98.75%，各类涉税业务办结率、满意率均为 100%。
下一步，该局将持续更新工作观念，不断创新工作思路，增强纳税服务意识，助推税费服务提档升级，着力营造风清气正的税收环境，为税收营商环境持续优化赋能添力，更进一步提升纳税服务质效。
