立足企业群众视角 “一陪二问三测”
威海：助推“高效办成一件事”落地见效
近日，威海市行政审批服务局开展“我陪群众走流程”活动，由业务分管领导于建刚和业务科室负责人李茂强作为体验员，聚焦“开办道路运输企业一件事”，全方位体验事前咨询、材料提交、证照领取等办事流程，以群众角度直接感受流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。
活动中，体验员从专区设置是否合理、办事指南是否准确、系统使用是否流畅、工作人员业务是否熟练、办理流程是否便捷、办件效率是否高效等方面，通过全流程陪同办理，为政务服务“开办道路运输企业一件事”把脉问诊。根据体验员给予的客观办事评价和需要优化提升的意见建议，工作人员编制了线下办理工作流程图、零基础标准化模板等，让咨询服务更进一步到位，让政务服务从“能办”向“好办”转变。
今年以来，威海市行政审批服务局常态化开展“我陪群众走流程”活动，助推“高效办成一件事”落地见效，以实际行动优化营商环境，服务经济社会高质量发展。
为了锚定需求导向，精准施策发力，威海市行政审批服务局立足企业群众视角，以“一陪二问三测”三步走为原则，组织各“一件事”牵头部门分管负责人深入一线，以办事群众身份“走流程”，以业务办理人员身份“坐窗口”，以监督人员身份“听反馈”。全面查验事项管理、审批流程、服务内容、办理时限、服务质量等，认真梳理，剖析总结，通过清单管理、限时销号、督查督办、定期回访和“回头看”等监督管理机制，推动企业群众“一件事”重点事项办理流程、材料、时限等再改进、再提升。截至目前，共有32名牵头部门分管领导和科室负责人参与此次活动，“走流程”46次。
聚焦提升工作实效，威海市行政审批服务局各部门还着力延伸服务范围。各部门通过“高效办成一件事”专区、自建系统、线下窗口途径以及政务服务“好差评”等问题受理渠道，从事前咨询到材料准备、从业务提交到事项办结、从疑难反馈到推动解决，陪群众跑完服务事项办理全程。根据群众实际情况，牵头部门在规范完成事项全流程基础上，主动将“一件事”服务向前延伸，更大程度帮助企业群众减成本、增效率，确保流程“走实”“走心”。通过该模式，累计为34家企业、43名群众提供了服务。
针对各“一件事”事项服务内容，威海市行政审批服务局各牵头部门加强与省级部门的对接反馈、对区市镇街部门的指导培训以及与其他横向部门间的沟通协调。针对系统不稳定、信息推送延迟和数据信息共享不足等问题，相关部门已进行对接并完成系统的升级优化。各政务服务部门以此次活动为抓手，以问题自查、反馈整改、协同化解、总结推广等为工作规范，打造政务服务“好办、易办”新常态。
