您当前的位置:首页 > 新闻资讯 > 最新要闻

嘉定区行政服务中心以数字赋能政务服务“嘉”速度

时间:2023-12-28 11:19:28  来源:嘉定区人民政府  作者:促进网
       优化营商环境是增强城市核心竞争力的关键所在,2023年嘉定区各街镇、各部门按照市、区优化营商环境工作要求,聚焦市场主体反映的突出问题,结合区域产业发展特点,开拓创新、攻坚克难,形成了一批针对性强、有特色的改革举措。10月份开展嘉定区优化营商环境优秀案例评选活动,经过初选和评审组评选,选出12个引领性强、感受度高、可复制可推广的优化营商环境优秀案例。其中,《完善“政银园企服保”平台,打造知识产权服务“新模式”》《构建全方位帮办服务体系,“嘉税帮办”绘就精细服务新图景》入选上海市优化营商环境优秀案例。
  今天,让我们看看嘉定区行政服务中心如何积极推进“一网通办”改革,探索数字赋能政务服务创新做法,为企业群众提供高效便捷的政务服务,持续优化营商环境。
  区行政服务中心政务大厅作为全区高度集成的一门式综合大厅,高度集成31家职能部门600多个政务服务事项,是推进“一网通办”改革,持续优化营商环境,为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地,设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、公安专区、就业人才、工程建设项目审批审查等专区。年均接待92.54万人次,日均接待4000多人次,年均办件量83.97万件。
  为提升“一网通办”政务服务普惠度,最大限度减少跑动次数,今年,区行政服务中心结合“小嘉帮办”服务体系拓展延伸“一网通办”服务触角,积极探索数字赋能政务服务创新做法,推动实现线上服务与实体大厅同质办理体验,打造标准化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服务体系。
  主要做法
  1、多元窗口布局
  社区业务进大厅扩容个人事项。中心高度集成企业服务事项,为满足企业事项链接的个人事项需求,联合马陆镇社区事务受理服务中心开设远程虚拟延伸服务窗口,打通与街镇之间的数据壁垒。今年7月虚拟窗口设立以来,已实现175项个人政务服务事项远程办理,累计帮助市民解决“丧葬费补贴”“生育金申领”“社保”等高频个人事项40余次,获得企业、市民一致好评。
  政务服务“云窗口”街镇、园区远程直达帮办。为不断深化“15分钟政务服务圈”建设,打通便民利企“最后一公里”,区行政服务中心在政务大厅“小嘉帮办”窗口推出“视讯办”服务基础上,推动以“一网通办”自助终端为载体的远程“直达帮办”服务新模式,线下政务大厅设立“云窗口”,街镇政务服务场所接入自助终端,为企业就近提供专业咨询服务和导办服务。今年5月,已在马陆镇、南翔镇“我嘉.邻里中心”和“嘉定区人才港”等政务服务场所开设试点,帮助企业就近咨询人才引进,公租房申请等企业人才关心的相关问题。
  “一网通办”自助终端机
  嘉昆太跨省办理新探索。随着长三角一体化高质量发展不断推进,企业跨区域政务服务需求日益增多。为切实提升政务服务高效性和便捷度,打通跨区域办理壁垒,区行政服务中心依托嘉昆太协同发展服务圈优势,立足区内企业需求,与昆山市、太仓市政务服务中心达成三方政务服务对接意向,在包含昆山市、太仓市共12个政务服务场所开展试点,设立嘉昆太“一网通办”远程虚拟窗口。
  2、规范运行标准
  硬件设施个性化布局。为适应多元化布局,实现不同领域和场景服务需求,政务大厅打造“视讯联办”专区,设置4个视讯专席,让“面对面”体验更舒适;推出“自助导办”专区,集中放置4台高频自助终端设备;改造“快速办理”专区,添置3套共享电脑并提供扫描、打印等配套服务;开设长三角“一网通办”专窗,通过集触摸一体机、摄像头、高拍仪等于一体的智能终端完成问题咨询、材料打印和上传等操作,专业团队提供实时技术支撑保障,以高度稳定设备运行确保虚拟窗口业务开展。
  服务流程标准化落实。依托中心政务服务标准体系,所有虚拟窗口同步落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务要求;搭建与各专区部门、社区街镇、外省市相关部门的联络机制,确保虚拟窗口实时通畅运转;并针对不同情形,形成《政务大厅“云客服”导办手册》《长三角》等服务标准,有力保障服务的专业性和精准度。
  人员队伍专业化建设。依托“小嘉帮办”服务体系,组建“1+1+x”帮办队伍,形成以“政务服务中心综合帮办员和进驻部门专业帮办员为主体,政务服务站及园区帮办员共同参与”的帮办队伍体系。坚持以案促学,结合“懿小嘉系列课堂”专题培训,通过案例演绎、经验分享、模拟训练、立功竞赛等形式,提升帮办员综合素养、业务能力和服务水平,积极发挥“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接优势。
  3、持续互动需求
  不同于网上申办、线下窗口开设之初即可形成相对成熟服务范围,虚拟窗口的探索具有更多互动性,随着业务开展服务事项也不断升级。今年7月,太仓市一家企业咨询嘉定区交通委危险车辆进沪许可事宜,经过专窗与部门审度研判,将这一咨询事项拓展延伸办理,通过虚拟窗口“面对面”交流,“屏对屏”核验材料,无纸化结果送达,不到半小时即完成“危险货物运输车辆接入上海市重点营运车辆联网联控平台”事项,有效减少企业办事时间成本,体现虚拟窗口服务的创新性和适应性。
  工作成效
  打破“两域”限制,服务模式新突破。随着企业跨区域、跨领域政务服务需求日益增多,虚拟窗口远程办理新模式在以往“跨省通办”、电子证照互认的改革基础上,有效解决业务标准不一,对相关政策了解不到位导致信息填报错误等异地业务办理鸿沟,打破政务服务的地域和领域限制,用户无需前往实体窗口,便能享受与实体大厅同质办理体验,大大提高服务的便捷性和普及率。
  定制化个性化开发,服务体验新互动。以所在地政务窗口为桥梁,与事项所在场所“面对面”沟通的运行模式,使虚拟窗口服务拥有更大升级空间。企业群众的办事需求更加直观具体地呈现在我们面前,为业务流程改革和政务服务优化提供更精准的工作目标,有效降低政务服务开发成本,政务事项更贴近企业市民的实际需求,提升服务的精准性和实用性。
  线上线下协同发展,服务效率新提升。虚拟窗口远程办理模式汲取线上办理少跑动、线下办理面对面指导的双面优势,实现线上和线下服务的协同,下阶段,我们将继续拓展远程服务触角,发挥虚拟窗口平台优势,探索与区内其他政务服务场所联通办理可行性,为进一步提升企业办事效率打开新的切入点。
栏目更新
栏目热门

关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 广告服务